İade Sözleşmesi

Son güncelleme tarihi: 23.10.2025

1. İade Koşulları

Çınaraltı olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Satın aldığınız ürünleri aşağıdaki koşullar altında iade edebilirsiniz:

• Ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade işlemi başlatılabilir.
• İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, denenmemiş, yıpranmamış, orijinal ambalajında ve eksiksiz olması gerekmektedir.
• Ürünle birlikte gelen tüm aksesuar, garanti belgesi, kullanım kılavuzu gibi tüm parçaların eksiksiz olarak iade edilmesi zorunludur.
• Fatura veya sipariş belgesi ile birlikte iade edilmelidir.

2. İade Edilemeyecek Ürünler

Aşağıdaki durumlar iade kapsamına girmemektedir:

• Kişiselleştirilmiş veya özel siparişle üretilmiş ürünler
• Hızlı bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
• Ambalajı açılmış ve sağlık/hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan ürünler
• Teslimden sonra diğer ürünlerle birleşen veya karışan ürünler
• Dijital içerikler, indirilebilir yazılımlar veya kodlar

3. İade Süreci

İade işlemi için aşağıdaki adımları takip etmelisiniz:

1. İade talebinizi ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde info@cinaralti.com adresine e-posta göndererek veya +90 (551) 231 01 43 numaralı müşteri hizmetleri hattımızı arayarak bildiriniz.
2. İade talebiniz onaylandıktan sonra, size iletilecek kargo ve iade bilgilerini kullanarak ürünü gönderiniz.
3. İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrolleri yapıldıktan sonra, ödemeniz 14 gün içerisinde iade edilecektir.

4. İade Kargo Ücretleri

Ürünün ayıplı olması durumunda (hatalı, bozuk, eksik, yanlış vb.) kargo ücretleri tarafımızca karşılanacaktır. Cayma hakkı kullanılarak yapılan iadelerde, iade kargo ücreti müşteriye aittir. Ancak sitemizde aksi belirtilmiş ise, iade kargo ücreti tarafımızca karşılanabilir.

5. Ödeme İadesi

İade işlemi onaylandıktan sonra, ödeme iadeniz aşağıdaki şekilde gerçekleştirilecektir:

• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade tutarı kredi kartınıza 14 gün içerisinde iade edilecektir.
• Havale/EFT ile yapılan ödemelerde, iade tutarı tarafınızdan sağlanacak banka hesap bilgilerine 14 gün içerisinde transfer edilecektir.
• Kapıda ödeme yöntemi ile yapılan alışverişlerde, iade tutarı banka hesap bilgilerinize 14 gün içerisinde transfer edilecektir.

6. Ayıplı Ürün

Teslim aldığınız ürünün ayıplı olması durumunda (hasarlı, arızalı, bozuk, eksik, yanlış vb.) aşağıdaki seçimlik haklarınızdan birini kullanabilirsiniz:

• Ürünün onarılmasını talep etme
• Ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep etme
• Ürün bedelinin iadesi karşılığında sözleşmeden dönme
• Ayıp oranında indirim talep etme

7. İletişim Bilgileri

İade sürecinizle ilgili tüm sorularınız için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:

E-posta: info@cinaralti.com
Telefon: +90 (551) 231 01 43
Adres: Karargahtepe Mah., Özgürler Sk., No:38, 06120, Keçiören/Ankara